Questions Fréquentes
Formations & Cours
Je suis débutant(e) en Tunisie, puis-je vraiment progresser jusqu'au niveau C1 avec NEOSEN IO ?
Absolument ! Nos parcours A0→C1 sont pensés pour les francophones de Tunisie, Maroc et Afrique. Votre progression est guidée et vous obtenez un certificat Qualiopi à chaque étape. Testez sans engagement l'offre Découverte Gratuite.
Combien de temps me faudra-t-il pour atteindre le niveau B2 depuis le Maroc ?
En moyenne, 6 à 9 mois en travaillant 3 h/semaine. L'accès illimité Premium 29 €/mois vous permet d'aller plus vite ou plus lentement selon votre emploi du temps.
Les cours sont-ils adaptés aux petites connexions 3G/4G en Afrique ?
Oui, nos vidéos sont compressées HD et téléchargeables. La plateforme edu.formalab.academy fonctionne même sur 512 kb/s en mode basse consommation.
Puis-je suivre les cours sur mon téléphone Android ou iPhone ?
La plateforme edu.formalab.academy est 100 % responsive et fonctionne sur tous les navigateurs mobiles. Pas d'appli à installer, vous apprenez où vous voulez.
Quelle est la différence entre l’offre Premium et TEF Express ?
Premium 29 €/mois donne accès à tous les niveaux FLE + TEF/TCF simulation. TEF Express 199 € est un programme intensif 4 semaines centré uniquement sur l’examen avec coach certifié.
TEF/TCF Canada
Quel score minimum me faut-il au TEF Canada pour immigrer ?
Le seuil Express Entry est NCLC 7, soit B2 équivalent (310-348 TEF, 458-502 TCF). Notre simulateur calcule automatiquement vos points.
Quelle différence entre TEF Canada et TCF Canada ?
Le TEF est administré par la CCIP, le TCF par France Éducation international. Les deux sont acceptés par IRCC. NEOSEN IO vous prépare aux deux formats.
Puis-je passer l’examen TEF directement avec NEOSEN IO ?
Nous ne sommes pas centre d’examen, mais notre TEF Express 199 € vous oriente vers les centres agréés les plus proches (Tunis, Casablanca, Dakar, Montréal).
Le TEF Express peut-il me garantir la réussite ?
95 % de nos élèves atteignent le score visé grâce au coaching personnalisé. En cas d’échec, un accompagnement gratuit est offert pendant 30 jours.
Inscription & Paiement
Puis-je payer en dinars tunisiens, dirhams ou francs CFA ?
Oui, nos prix sont affichés en euros mais convertis automatiquement au taux réel de votre carte bancaire ou via Orange Money/MTN Mobile Money.
Quels moyens de paiement acceptez-vous depuis le Canada ?
Cartes Visa/Mastercard, PayPal et virement Interac. Tous les paiements sont sécurisés 3-D Secure.
Y a-t-il un délai de rétractation si je change d’avis ?
Oui, 14 jours pleins pour un remboursement sans justification sur l’offre Premium. TEF Express est remboursable jusqu’à 48 h avant le début du programme.
Puis-je suspendre mon abonnement pendant le Ramadan ou les vacances ?
Oui, depuis votre espace Mon Compte vous pouvez mettre en pause votre abonnement autant de fois que vous le souhaitez sans frais.
Technique
J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur edu.formalab.academy ou neosen.io. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail en moins de 2 minutes.
Puis-je suivre les cours sur plusieurs appareils en même temps ?
Oui, votre compte Premium autorise 2 connexions simultanées (ex. téléphone + ordinateur).
Y a-t-il un support technique en français disponible 24 h/24 ?
L’équipe support est joignable du lundi au samedi, 7 h-22 h GMT via chat sur le site et WhatsApp (+216 50 123 456).
Certifications
Qu’est-ce que la certification Qualiopi et pourquoi est-ce important ?
Qualiopi garantit la qualité de notre pédagogie et est exigée pour les financements CPF en France. C’est un gage de sérieux aussi pour nos élèves d’Afrique et du Canada.
Mon certificat NEOSEN IO est-il reconnu par les universités canadiennes ?
Oui, nos attestations de niveau CECRL sont acceptées comme preuve de compétence linguistique par la majorité des universités québécoises et francophones canadiennes.